2 / 6
FÅ UT MAXIMALT AV LYNC/SKYPE FOR BUSINESS I DIN ENTERPRISE-MILJÖ
I större organisationer krävs professio-
nella verktyg för växeltelefonister och
Contact Center-agenter. I sitt arbete är de
beroende av funktioner som avancerade
köer, IVR-träd, olika svarslägen för
agenter när det gäller att betjäna eller
välja och plocka samtal, funktioner för
att kunna konsultera användare internt,
möjlighet att övervaka viktiga parametrar
som väntetider, agentstatus och så vidare.
Tendfor är lösningen för att få all den
funktionalitet som krävs i din Enterprise
Voice-miljö – utan behovet av att kom-
plettera din Microsoft-infrastruktur med
PBX-växlar eller andra legacy-produkter.
Det är det smidiga, rena och moderna
svaret på avancerade Contact Center-be-
hov som hjälper organisationer att få
ut maximalt av Microsofts fantastiska
UC-plattform.
Enterprise-telefonin kan därmed äntligen
bli den integrerade del av IT-infrastruk-
turen den förtjänar att vara.
ETT HELT NYTT GREPP PÅ TELEFONIST-KLIENTEN
Tendfor CC Client representerar ett nytt
tänk kring vad en telefonist-klient kan
betyda för produktivitet och ergonomi.
Vi började med att frångå det föråldrade
”höger-vänster”-gränssnittet som varit
norm i branschen. Istället koncentrerar
vi all den viktigaste informationen till en
begränsad yta av skärmen vilket ger stora
fördelar för proffs som arbetar långa pass
framför sina telefonist-program.
Resultatet är högre produktivitet och
kraftigt förbättrad ergonomi – i kombi-
nation med att mer dyrbar skärmyta blir
användbar för ständigt synlig fördjupad
information om samtal och kontakter.
Genom att gruppera och knyta samman
information efter funktion i logiska panel-
er – som kan öppnas eller stängas, flyttas
och storleksförändras – erbjuder Tendfor
CC Client oöverträffade anpassningsmö-
jligheter. Agenten kan därför alltid välja
en arbetsmiljö som är optimal för de
uppgifter som skall utföras.
VETA ISTÄLLET FÖR ATT LETA
Hur blir man effektivare samtidigt som
man också erbjuder en bättre kundup-
plevelse? I en tid där många ser autom-
atisering och färre personliga kontakter
som krafter som alienerar dem i förhål-
lande till företag de gör affärer med – är
det ens möjligt?
Ja! Vårt svar när det gäller att hantera
telefonsamtal är att försäkra sig om att de
som fortfarande ägnar sig åt värdefulla
personliga kontakter med kunder alltid
har bättre och mer relevant information
lätt tillgänglig. På så vis kan de lämna
korrektare, snabbare och mer träffsäkra
svar till kunder samtidigt som de får mer
tid att betjäna fler samtal. Fler kundsam-
tal som får snabbare och mer kvalitativ
service. Win – win – win.
I telefonist-klienten blir detta möjligt
genom vår unika integration mellan
Lync/Skype for Business och Microsoft
Exchange.
Genom att omedelbart få veta rätt
Lync-status, aktuell Outlook-kalen-
der-bokning, hänvisningsorsak och
linjestatus (operatörsberoende) kan
telefonisten erbjuda den som ringer
organisationen all relevant information
och bästa vägledning – utan att behöva
försöka koppla samtalet och utan att
behöva slösa tid på tillbakastudsande
samtal med irriterade kunder. Allt detta
med oöverträffad enkelhet där användar-
na inte behöver installera plugins eller
lära sig komplicerade hänvisningskoder
för att sätta sin frånvarustatus. Detta
eftersom Tendfors hänvisningsfunktion
förlitar sig helt på deras vanliga bokade
Outlook-möten.
ÄNTLIGEN BUSINESS AS USUAL, MEN MED NÅGRA “TWISTS”
Tendfor erbjuder smidigt grundläggande
telefonifunktionalitet som ”upptaget”
som normalt saknas i Lync/Skype for
Business-miljön. Tendfor ökar också till-
förlitligheten/effektiviteten i användandet
av ”Presence” genom att se till att statu-
suppdateringar i Lync/Skype for Business
blir omedelbart synliga, istället för att
som i normalfallet kunna ta upp till flera
minuter för att bli tillgängliga för andra.
2