5 / 6
TENDFOR KALENDER-SYNK
FÖRDELAR
-
-
Synkroniserade Microsoft Ex-
change-kalendrar ger telefonister/
agenter god överblick över närvaro i
organisationen
FUNKTIONER
-
-
Agenter kan övervaka användares
kalendrar i realtid
-
-
Användare sätter sina fördefinierade
hänvisningar direkt i Microsoft Out-
look genom att boka möten
-
-
Användares hänvisningskoder är
synliga för agenter och styr hur
inkommande samtal hanteras
TENDFOR AUTO ATTENDANT
FÖRDELAR
-
-
Låter era Contact Center-agenter
och telefonister fokusera på företag-
ets huvudnummer
-
-
Tendfor Auto Attendant kommer
hantera samtal till anställda när
dessa är upptagna, på semester, på
affärsresa o s v
FUNKTIONER
-
-
Talad hänvisning
-
-
IVR ger den som ringer valet att
antingen:
• Lämna meddelande i röstbrevlåda
• Koppla till växel
• Eller koppla till sekreterare/assistent/
alternativ kontakt
-
-
Auto Attendant-profiler (flödesdi-
agram som dikterar hur samtal till
olika funktioner eller anställda skall
hanteras)
-
-
Busy-On-Busy
-
-
Text-till-tal
-
-
Röst-igenkänning
-
-
Integrerad med Exchange Unified
Messaging
DEPLOYMENT OCH UNDERHÅLL
FÖRDELAR
-
-
Optimerad efter behoven hos
IT-avdelningar med erfarenhet av
Microsofts ekosystem
-
-
Installation och konfiguration av Mi-
crosoft infrastruktur-kunnig personal
– begränsar behovet av dedicerade
telekomkonsulter/-ansvariga
-
-
Modern Microsoft infrastruktur-de-
ployment
-
-
Modern övervakning och smidigt
underhåll med System Center Op-
erations Manager (SCOM) Manage-
ment Pack
ARKITEKTUR
FÖRDELAR
-
-
Designad exklusivt för Lync/Skype
for Business
-
-
Utvecklad med Microsoft produkter
och verktyg rakt igeom
• SQL Server och Windows/Azure Service
Bus
• Administration även med PowerShell och
Orchestrator Workflows
• Windows AD för Single-Sign-On och
rollbaserad rättighetskontroll
5