4 / 6
TENDFOR CC CLIENT
FÖRDELAR
-
-
Ergonomiskt användargränssnitt
• Koncentrerar all nyckelinformation till en
begränsad del av skärmen
• Mer utrymme för sekundärinformation
-
-
Modulär design
• Användaren kan anpassa sin arbetsmiljö
till de uppgifter som skall utföras
• Kör rent och använd maximalt utrymme
för din uppgift - eller välj att få full över-
blick över din miljö “dashboard-style”
• Få full användning av konigurationer med
flera bildskärmar
FEATURES
-
-
Inbyggd Softphone
-
-
Free Seating (flexibla kontor)
-
-
Samtalshantering
• Aviserad koppling/konsultation
• Konferensmöjligheter
• Koppling med övervakning av samtalsför-
lopp i kopplat samtal
• Samtalsretur, först till kopplande agent,
därefter tillbaka till kö
• Skype och federerade endpoints
• Koppling till röstbrevlåda
• Samtal väntar
-
-
Avancerad kontaktlista
• Integrerad kalendervy med möjlighet att
visa flera kalendrar samtidigt
• Presence (realtidsstatus från Lync-an-
vändare)
• Kontakter kan “pinnas” i sökpanelen
• Hänvisning (frånvarokoder som Semester,
Möte, Sjukfrånvaro) integrerad med
Exchange, se mer under Tendfor Auto
Attendant
• Agenter kan sätta hänvisningar för an-
vändare, dessa hänvisningar blir synliga
för andra agenter och kan styra inkom-
mande samtal till Tendfor Auto Attendant
• Sökbara agenter, köer och ingångar
• Integrerad e-post och IM
• SMS (med gateway)
-
-
Integrerat sökbart organisationss-
chema
-
-
Realtidsinformation om köer, köade
samtal och agenter/telefonister
-
-
Individuellt justerbara funktionspan-
eler (t ex agentpanel, sökpanel och
köpanel)
-
-
Konfigurerbar tangentbordslayout
och konfigurerbara kortkommandon
-
-
Möjlighet att använda mobiltele-
fon som röstenhet för agenter som
jobbar mobilt
-
-
Single Sign On
TENDFOR AGENT WEB
FÖRDELAR
-
-
Modernt och oöverträffat enkelt för
era agenter - med minimala behov
av utbildning
-
-
Ett web-plugin för Lync-klienten ger
era agenter möjlighet att serva utval-
da köer som de har kompetens för
FUNKTIONER
-
-
Login/Logout/Paus
-
-
Önskat telefon-medium (Lync-klient/
mobiltelefon/både och)
-
-
Ställ in de köer som skall betjänas
TENDFOR AGENT APP
FUNKTIONER
-
-
Login/Logout/Paus
-
-
Önskat telefon-medium (Lync-klient/
mobiltelefon/både och)
-
-
Ställ in de köer som skall betjänas
TENDFOR SERVER
FÖRDELAR
-
-
“Trusted application” i Lync-/Skype
for Business-arkitekturen
FUNKTIONER
-
-
IVR
-
-
Professionella köer
-
-
Avancerad samtalshantering
-
-
Skill-based Routing
TENDFOR ADMIN
FUNKTIONER
-
-
Web-baserat
-
-
Single Sign On
-
-
Administration av:
• Scheman med undantag för att hantera
öppettider för köer och
IVR:er• Köer och ingångar
• Agenter
• Kontakter
• AD-import
-
-
Export av statistik till önskat BI-sys-
tem
4